[经验教训] 电脑故障屡卸责 HP店大欺客遭律师团诉讼 2009-12-29

chinakr

来源：点击进入
2009-12-29 13:40:36

有受害者透露，在送修的时候，惠普维修人员直言“这问题都是没法解决的。你为什么买惠普而不买国货呢？dv3000还好点，dv2000更严重。”而身边惠普电脑未曾出现故障的朋友，则惶惶不可终日。  

【IT商业新闻网讯】（记者 白云深）12月26日，在法易网CEO王丰昌的组织下，法易网惠普质量问题律师诉讼团新闻发布会在光华路SOHO召开。众多律师和受害者们冒着严寒齐聚一堂，讨论了惠普笔记本的故障和售后服务的不足，并分析了下一步将要采取的对策。本月中旬，王丰昌曾对IT商业新闻网表示，将要对中国惠普公司进行公益维权诉讼。
本次会议获得了北京卓智和北京盈科两大律师事务所的支持，卓智律师事务所姚克枫律师带领6名律师参加会议，盈科律师事务所也派刘永斌等律师作为代表。中国质量万里行、维权网和IT商业新闻网也出席了会议。
天寒地冻 受害者热情控诉惠普
圣诞节刚过的北京，寒风肆虐，最高气温仅为-4℃，但会上的受害者慷慨激昂，毫无冷意。深受惠普笔记本质量问题困扰的他们，痛陈自己购入惠普笔记本之后陷入的“噩梦”：受害者的机器大多是多次更换主板后机器已经“光荣牺牲”；有的数度更换主板之后，依然经常因过热而死机，朝夕不保；有的除了CPU之外的主要零部件全部更换过仍然罢工；有的因维修人员对硬盘的误操作导致两年辛苦工作的数据全部丢失……
有受害者透露，在送修的时候，惠普维修人员直言“这问题都是没法解决的。你为什么买惠普而不买国货呢？dv3000还好点，dv2000更严重。”而身边惠普电脑未曾出现故障的朋友，则惶惶不可终日。
惠普电脑质量不佳，而惠普服务则更为离奇。受害者普遍表示，惠普客服非常“不客气”。尽管惠普电脑过热是显卡问题所致，而惠普的供货商NVIDIA已经承认显卡存在缺陷，提供近2亿美金补贴下游厂商善后，但惠普并未正视问题，对受害者用“机器长时间未清洗”、“用户操作不规范”等各种理由搪塞，以拖延过保修期为目的。当受害者提出退换要求时，惠普强调“一年之内相同部件出现两次故障”才有可能退换，并以需要XX凭证、进入XX流程为由拖延时间。受害者称，“我现在也不想让惠普给我修理了，只想让他们给我退钱。对惠普完全失去信心了。”
律师们认为，“三包法”适用于整机和主要部件。即使是不同部件出现故障，如果造成机器无法使用，惠普也应按照整机三包给予退换。
还有律师认为，国家三包法期限为一年，但厂商有更为严格的承诺则按照厂商承诺执行。惠普保修卡上“二年送修”的承诺，实际上是用文字游戏误导消费者，可以认为是承诺两年“三包”。消费者证实说，在未出问题的时候，惠普800电话明确表示“三包”期限为两年，但出问题之后，惠普方面又咬定是一年期限。

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人心不齐 集体维权面临多重困难
作为全球最大PC厂商、世界500企业，惠普势力强大；而消费者属于弱势群体，想要撼动“大象”一般的惠普，其困难程度可想而知。而与会者在讨论中，发现维权面临不少的困难：
1、受害消费者各自为政，缺乏群体意识，部分受害者希望坐享其成，不愿出力。法易网表示，尽管他们所联系的十多个QQ群，都人数众多，群聊中受害者也个个显得义愤填膺，但真正行动的只有少数人，目前法易网所收到受害者提供材料的，只有很少一部分。而参加本次会议的受害者的人数，甚至没有律师人数多。
2、受害者法律意识薄弱，法律知识缺乏，证据未能妥善获取。有些受害者电脑经过换件，但未能坚持让惠普服务人员在维修单上写明换件事实，造成证据缺失。律师认为，惠普和经销商对消费者权益保护法、三包法都很熟悉，只要消费者坚持维护自己的权益，惠普没有理由拒绝。
3、主流媒体集体失语。虽然惠普电脑质量问题普遍存在，但新浪、搜狐等门户网站从未有相关报道。
面对众多困难，部分受害者对维权前途表示疑虑，认为虽然法易网组织公益律师帮助受害者免费维权诉讼，但如果没有足够的把握让惠普召回产品，自己将很难有信心投入精力参与维权。
此外，受害者还认为，315消费电子投诉网上关于惠普的投诉几乎占据了整个页面，政府应该出面施压让惠普召回问题笔记本。
有律师解释，包括笔记本电脑在内的消费品适用“三包”条例，但“召回”通常是指厂家自愿回收有缺陷的产品，并非法律概念。而尽管受害者认为惠普电脑普遍存在问题，但投诉数量和惠普在中国的销量的比例也许太小，此前，惠普曾通过代理公关公司致电IT商业新闻网，称没有召回计划。

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挺力相助 律师支招维权方式要正确
和愤慨的受害者相比，与会律师们显得相对冷静。有受害者戏言要扯条幅到惠普公司讨公道，律师连称不可。律师们认为，本次会议不是要扳倒惠普，为单个人维权，也不是为了在法院立案，而是要组织受害者群体扩大影响，最终让惠普解决产品质量问题，让全国消费者用上放心电脑。因此，维权方式一定要正确。
律师们认为，中华人民共和国消费者权益保护法、三包法对消费者都是很有利的。中国消费者协会是国家部门，也是保护消费者权益的。但这些并未得到受害者的充分利用。
律师们强调，作为受害者，维权应当及时，维权方式要得当，消费者属于弱势群体，最好有群体意识，采用集体维权的方式。
律师们表示，其实不用受害者付出很大精力，只需将自己的维修单提供给诉讼团，并敦促周围受害者同样操作即可，接下来由律师操作。只要维修单累计到一定的数量，就是惠普电脑存在质量问题的最有力证据。只有证据充分，司法机关、政府才可能有所行动，媒体也会跟进，消费者才有胜利的希望。达成“召回”的可能性不大，但对于已过保修期的问题电脑，最好能够换机，并无偿延期保修两年。
律师诉讼团团长姚克枫律师表示，虽然参会人数有限，律师诉讼团成员也只有9位，但两大律师事务所数以百计的律师都在背后支持。
附一：法易网公告
法易网将持续关注惠普笔记本事件的动态，并将组织公益律师帮助受害者免费维权诉讼，维权律师热线：姚律师 13910742101 王律师 13366369663 准备参加本次集团诉讼的请将购机发票、保修单等相关资料扫描件发送至：laweach@yahoo.com.cn